400電話基本功能
- 企業彩鈴
- 語音導航
- 智能接聽
- 來電顯示
- 語音信箱
- 黑名單
- 自助后臺
- 通話清單
當客戶撥打企業400電話，在接通等待時會收聽到由專業播音員通過錄音棚為企業量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂，而且還可以向客戶介紹公司的產品、服務、企業文化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業的有聲名片。
IVR語音導航是指客戶撥打企業400電話時，會先聽到一段提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自動將來電轉接到相應部門，也可以轉接到語音信箱、傳真以及企業介紹錄音。IVR智能語音導航是企業呼叫中心的常用功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業各部門的工作效率。
客戶來電可以設置為某客服人員優先接聽、順序接聽、平均接聽等。另外企業為了達到為客戶提供24小時全天候的服務，也可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽，比如工作時間將來電轉接至公司座機、非工作時間可以轉接至客服人員手機。
企業可以看到客戶來電號碼，借助CRM系統可以實現客戶信息記錄，當客戶下次來電時，客服人員電腦可以直接彈出以前記錄的客戶信息，方便企業快速準確的為客戶提供服務。
用戶在管理平臺可以自行設置在企業處于坐席全忙、無法接聽等情況下，客戶撥打企業400熱線轉接到語音信箱中，并自動記錄客戶留言，用戶可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存，方便企業及時對留言信息進行處理。語音信箱24小時全天候服務，確保企業不會錯失任何一個來電。
企業經常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話，400電話系統支持用戶設置來電黑名單，黑名單啟動后，被列入黑名單的號碼將不會被接入，從而有效攔截了惡意騷擾。
每一個400電話用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況，獨立的管理后臺，增強了用戶使用的自由度，也可以讓400電話更好地為企業經營管理服務。
系統提供所有撥打400電話的詳細來電清單，包括來電號碼、開始結束時間、通話時長、接聽號碼等。用戶可實時進行查詢、核對，每一筆消費明明白白。用戶還可對這些數據作統計分析，提供詳細分析報表。有效的分析企業廣告在各地的投放效果，接線客服的工作量。
400電話特殊功能
- 來電彈屏
- 工號播報
- 通話錄音
- 白名單
- 電話會議
- 區域轉接
- 虛擬總機
- web400
來電彈屏是一個非常好的來電客戶關系管理系統，將電腦與400綁定坐席電話連接，當客戶第二次撥打400時，客服的電腦自動彈出該客戶的信息，如號碼、姓名、咨詢記錄等，客服能第一時間掌握客戶信息，占據業務主動地位，提高服務效率，樹立良好的企業形象。
接通人工服務前，系統會自動播報預先為每位客服人員指定的工號，工號播完后進入雙方通話，比如我們撥打的移動10086客服熱線，轉接到人工服務就會自動播放客服人員的工號。工號播報功能是提升企業形象的最佳選擇，確保企業管理規范有序。
系統可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔，用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應用為企業監督客服人員服務質量，進行問題分析提供重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據，更為企業建立完善的管理體制打造堅實的基礎。
凡有黑名單功能的應用，就會有白名單功能與其對應。系統同樣支持設置來電白名單，設置了白名單，能實現在白名單中的用戶號碼會優先接入，不會被漏接，還可以實現只允許白名單內的號碼呼入，安全性和快捷性都大大提高。
依托遍布國內的10幾個落地運營商機房，使用400電話接入會議。參會人員撥打400號碼并根據提示音輸入密碼進入會議室，當超過1人進入會議室后可開始通話，使得企業可隨時隨地進行會議溝通。
根據主叫方號碼歸屬地，將客戶來電轉接不同的目的號碼。如某企業在北京，上海，深圳設有三個分公司，撥打同一個400電話號碼，可實現北京接入北京，上海接入上海，深圳接入深圳，輕松實現客戶本地化服務，也可按業務員所屬區域做區分，方便市場管理，本地服務更快捷更到位！
400電話可設定虛擬分機號，當我們撥通一個設定分機號的400號碼時，系統會提示輸入分機號接通。一個400電話號碼，理論上可以設置無限多分機號，分機號的位數，最長8位。非集中辦公的企業，可采用一個400電話號碼，分散受理人員設立單獨的分機號碼接聽。
在企業網站上部署在線呼叫窗口，客戶訪問企業網站時，將自己的電話提交到網站，企業通過400對客戶發起呼叫，客戶接聽完全免費。是企業獲取意向客戶的利器！
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